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婺源诚信退赔提升游客体验感
0 来源:江西日报 作者:记者徐黎明 通讯员单长华 编辑:admin 更新时间:2021年10月19日

  为提升游客体验感,婺源县建立全县域内先行赔付机制,由县财政设立200万元退赔基金,实行游客30天内无理由退货制度,即自商品售出之日起30天内实行无理由退货,31天至90天内可以换货。1至9月,婺源“旅游110”累计受理旅游投诉211起,累计退赔金额14.3万余元,退赔办结率100%,获得游客广泛点赞。

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  为做好旅游维权诚信退赔工作,提升游客知晓率,婺源县还利用推送信息短信等办法,让所有进入婺源辖区范围内的游客能收到婺源旅游欢迎短信、旅游退赔热线电话。同时,退赔热线电话安排人员24小时接听,做到游客有诉必应。此外,该县推出的“乐游婺源”微信小程序,利用婺源智慧旅游项目,在提供“吃住行游购娱”资讯服务的同时,重点打造旅游投诉、受理、办结回复等系统,形成完善的线上线下服务体系,有效解决与游客互动等问题。

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